职位名称：服务顾问（SA），招聘公司：中升集团汽车4S店，招聘人数：3名人，工作地点：灵溪，工作方式：全职，月薪：3001—3500，更新时间：2011/8/16 12:27:21，

详细说明：职位概要： 开拓、维持客户网络，圆满完成客户的日常维修接待工作 工作内容： 1、严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务。 2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主任。 3、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更。 4、确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并随时可以交车。 5、填写清楚明晰的客户结算单，将零件费、人工费清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用。 6、负责接受客户预约（利用“服务预约系统”来最大的利用维修设备和人员）、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒。 7、负责客户档案的管理。 8、负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询。 9、负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助客户经理、服务经理、服务总监处理重大客户投诉。 10、通过丰田的“上门服务”将服务送到客户的门前。 11、认真做好责任区4S工作。 12、完成CS满意度考核目标。 目标： 1、通过提供给客户的最关怀来确保服务部门实现客户满意度； 2、保证服务工作的高质量； 3、了解客户的需求，并将需求同维修车间进行充分的沟通，以便问题在第一时间得到解决并准时交车； 4、实现目标客户服务约定率（预约率）； 5、发现潜在的市场机会，将服务的优势介绍给潜在的客户，提高客户市场的份额； 6、增加维修服务和配件的销售； 7、促进新车销售； 8、减少客户流失率； 9、完成经营目标（多种）； 任职资格： 教育背景： 市场营销、汽车/机械类或相关专业大专及以上学历。 培训经历： 受过市场营销、商品知识、车辆保险等方面的培训。 经验： 一年以上汽车维修行业服务接待工作经验。 技能技巧： 1、对市场营销工作有较深刻认知； 2、具备汽车的基础知识和经验（S/A一级）； 3、具备好的语言表达能力，在面谈和电话中都能表现出娴熟的客户服务技巧； 4、具备同客户沟通并了解其需求的能力：具备根据产品性能、优势、和带给客户的好处向客户销售零件和服务的能力； 5、具备良好的沟通