工作内容: 1.指导前厅员工做好日常接待工作,督导员工为客人提供高效优质的服务; 2.主持前台工作例会,上传下达,做好本部门与其他部门的协调工作; 3.参与前台接待工作,有效的解决客人的投诉; 4.检查督导本部门员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率; 5.贯彻服务程序,督导问询应接服务的进行,满足客人的合理要求; 6.制定并组织实施培训计划,正确的评估下属工作,做好工作纪要;负责对员工的考核工作。 7.组织本部门员工的月度考核工作及排班考勤; 职位要求: 1 大专以上学历,年龄在40岁以下; 2 爱岗敬业,认真负责; 3 具有较强的服务意识和协调、沟通能力;