客服职位信息 1、负责公司电商平台的在线销售及服务; 2、熟练操作电商平台前后台基本操作; 3、负责为客户引荐商品,***限度提高订单转化率和销售额,完成公司目标销售额; 4、负责产品知识的引导及做好售前、售中和售后接待及客户维护工作; 5、订单处理、发货状态跟进、售后投诉处理/差评电话回访等; 6、解答客人产品疑问,热情为客户做好一切服务工作。 薪资结构:底薪+绩效考核+超额提成 客服业绩考评指标包括:平均响应、首次响应(30秒回复率)、3分钟回复率、成交率、销售业绩。