职位概要： 1、协助经理完成具体的客服工作，并独立处理一般客户投诉； 2、客户档案卡的整理、录入；客户联谊系统的客户信息提取等 工作内容： 1、进行内部客户满意度调查。档案卡的整理及电话回访记录 2、进行客户信息和客户反馈信息整理，提出整改报告并对整改结果进行原始评估和基本分析。 3、负责电话回访、客户问卷调查、会员卡的办理，以及系统资料的录入。 4、协助部门进行客户关系维系工作 5、档案卡的整理及电话回访并记录 6、进行短信平台的日常管理和维护，同时发送短信息祝贺客户生日及提醒客户入厂工作 7、针对入场客户寄送信件 8、减少客户流失率 技能与经验： 1.具备同客户沟通并了解其需求的能力； 2.根据产品性能、优势和带给客户的好处向客户服务的能力； 态度： 1.工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2.有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3.较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 有汽车4S店客户回访工作经验者优先录用，同时欢迎有志于往客户服务行业发展的应届生。
